خان الورد || زهور لارسا - Store Policies and Terms
سياسة التوصيل
نحن في متاجرنا نحرص على إيصال مشاعركم وهداياكم بأفضل صورة وأسرع وقت ممكن. يرجى الاطلاع على تفاصيل خدمة التوصيل لدينا لضمان تجربة جيدة:
1. نطاق التوصيل
الزهور الطبيعية: نظراً لحساسية الورد الطبيعي وحرصنا على وصوله فريش، تقتصر خدمة توصيله على مركز وأطراف محافظة كربلاء المقدسة فقط.
الهدايا والزهور الاصطناعية: تتوفر خدمة الشحن لكافة محافظات العراق.
2. مدة التوصيل
داخل مركز كربلاء: يتم التوصيل خلال نفس اليوم، حيث يستغرق تجهيز وإرسال الطلب من 30 دقيقة إلى 4 ساعات كحد أقصى حسب حجم الزخم.
باقي المحافظات: يتم تسليم الطلبات خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة.
3. أجور التوصيل
مركز كربلاء: تكلفة التوصيل تبدأ من 2,000 دينار عراقي.
أطراف كربلاء: تختلف الأجور حسب البُعد الجغرافي للعنوان المحدد.
المحافظات: تكلفة التوصيل ثابتة وهي 6,000 دينار عراقي.
التوصيل المجاني: استمتع بخدمة "التوصيل المجاني" لطلباتك داخل مركز محافظة كربلاء عند شرائك بمبلغ 60,000 دينار عراقي أو أكثر.
4. خدمة المواعيد الدقيقة (للمفاجآت)
لأننا نقدر لحظاتكم الخاصة، نوفر خدمة التوصيل في وقت محدد بدقة (بفارق زمني لا يتجاوز 30 دقيقة)، مما يجعلها الخيار المثالي للمفاجآت والمناسبات الرسمية. يرجى تنسيق الوقت المطلوب عند إتمام الطلب.
5. ملاحظات هامة
يبدأ احتساب وقت التوصيل فور تأكيد الطلب من قبل فريقنا.
نحرص على تغليف الهدايا والزهور بطريقة تضمن سلامتها ووصولها بأبهى حلة مهما كانت مسافة الطريق.
This policy has not been set yet for Privacy Policy
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نعمل في متاجرنا بشغف لنقل مشاعركم بأجمل صورة ولأننا نتعامل مع مواد ذات طبيعة خاصة تخضع عملية الاسترجاع للضوابط التالية:
1. الزهور الطبيعية
نظراً للطبيعة الحساسة والقابلة للتلف للزهور الطبيعية لا يمكن استرجاع الطلب أو استبداله بعد إتمام عملية الاستلام.
يُرجى فحص الطلب بعناية عند وصول المندوب وفي حال وجود أي خلل أو عدم مطابقة للمواصفات يحق للزبون رفض الاستلام مع الالتزام بدفع أجور التوصيل فقط.
2. الهدايا والزهور الاصطناعية
يتوجب على الزبون فحص البضاعة جيداً ومطابقتها مع الطلب قبل مغادرة المندوب.
بمجرد استلام الطلب لا تتوفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف وذلك لضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع زبائننا.
3. الأخطاء الفنية (مسؤوليتنا)
في حال حدوث خطأ من جانبنا (مثل إرسال طلب مختلف عن المتفق عليه) فإننا نتحمل كامل المسؤولية ونلتزم بتصحيح الخطأ مع تحمل كافة تكاليف التوصيل والاستبدال دون أي أعباء إضافية على الزبون.
4. سياسة إلغاء الطلب
يمكن للزبون إلغاء الطلب بحرية تامة قبل المباشرة في عملية التنفيذ.
في حال تم قص الزهور الطبيعية أو البدء بتنسيق الطلب وتجهيزه، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته وذلك لطبيعة العمل المعتمدة على التجهيز الخاص بكل زبون.
5. آلية استرداد المبالغ
في حال الموافقة على استرداد المبلغ (قبل التنفيذ أو في حالات خاصة) يتم الأمر وفق التالي:
الدفع النقدي: يتم استرداد المبلغ نقداً بالكامل.
الدفع الإلكتروني (البطاقات والخدمات الرقمية): يتم استرجاع المبلغ عبر محفظة زين كاش أو بطاقة الكي كارد مع ملاحظة خصم 5% من القيمة الكلية (عمولة الموقع والخدمات التقنية).
الرصيد الدائم: يمكن للزبون (حسب رغبته) ترك المبلغ كرصيد في حسابه لدينا لاستخدامه في طلبات مستقبلية.
ملاحظة: يعتبر إتمامك لعملية الطلب عبر الموقع موافقة ضمنية على كافة الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.
For any questions regarding these policies, please contact خان الورد || زهور لارسا